纯果乐是百事公司旗下的一个品牌，代表的是真正的鲜榨果汁，包装上的那个标志物－插着吸管的鲜橙，就是产品形象的说明。

公司高级领导层由于担心它的外包装过于陈腐单调、跟不上当今时代的步伐，为了吸引消费者的目光，决定彻底改变纯果乐的包装，新的包装由著名的Arndell公司负责设计，在包装最明显的部位印的是一杯诱人的橙汁，还用比较时髦的字体打上了「Tropicana 100%纯果汁」的字样。

消费者在超市选购橙汁的时候，突然发现原来大家熟悉的包装上插着吸管鲜橙的纯果乐不见了，取而代之的是包装上有一杯诱人橙汁的纯果乐。

新包装设计的很现代，但与其它同类产品的包装太相似了，把原来属于Tropicana这个老字号的特点都砍掉了，老包装上那个醒目的柳橙没有了，人们在选购新的纯果乐时很难和其它品牌区分开来。

百事公司花了很大的力气改包装，竟然起了反作用，成了消费者购买时的选择障碍。

新包装的纯果乐一上市，就引起消费者一片哗然，很多忠实消费者纷纷抱怨。

大家不明白纯果乐为什么换包装，有个网友在网上抱怨道：「纯果乐已经是行业老大，为什么非要脱下西装换上工作服冒充小弟呢？」

纯果乐本来是想旧貌换新颜来迎合消费者，结果销售额大跌，损失惨重，两个月后放弃了新包装，换回了原来的「插着细管的鲜橙」。

纯果乐换装失败的原因，就是公司领导层低估了消费者和品牌以及品牌形象之间的情感联系。纯果乐有属于自己的品牌特色，建立了品牌的可信度与识别度。

换装使原来熟悉的身影不见了，这使很多消费者难以接受，他们认为换装的纯果乐不再正宗，不再是他们心目中的经典品牌了，有的消费者甚至认为是不是里面的内容也换了。 换装后的纯果乐彻底失去了品牌在消费者心中的地位。

这个案例告诉我们一个颠扑不破的真理：永远不要低估消费者和品牌形象之间深层的情感联系，否则所做的努力不但没有好的效果，甚至还可能起反作用。