由于频繁的穿梭于各大城市之间，被戏称为「空中飞人」的Mark也就有机会和很多航空公司打交道。

一次，Mark从北方一家国际机场登机到南方去，在中间的一个地方要转机，每次一下飞机就有工作人员为要转机的乘客发登机牌。可是回来的时候，到了原来转机的地方，却被匆匆赶下飞机，找了半天也没有找到发登机牌的人。

最后在登机检票处才看到一男一女在发登机牌，这时，男的向Mark要登机牌，Mark说没有带下来，然后要机票，Mark说也没有带下来。

这位工作人员说：「对不起，不能发你登机牌。」Mark只好等了好长时间出具了机票做证明，才被工作人员像押犯人一样押上了飞机。

这真是令Mark哭笑不得，机场一贯倡导的「宾至如归、热情周到」的服务理念哪里去了？为什么前后的服务不一致？工作人员为什么不提醒乘客携带这些必要的转机手续呢？

难道公司的企业文化只是做成精美的小册子给人看的而已吗？ 如果让这些服务人员对他们公司的企业理念，都会倒背如流，但这些公司的企业文化和员工的行为相离甚远，就好像人的灵魂和肉体分开了。

在这个案例中，工作人员心中根本就没有公司的服务理念，在整个公司里也缺少对乘客热情服务的氛围，没有了制度的约束，导致员工不去用心服务。